[分享] 三十歲當上總裁

匯豐銀行副總裁楊琇惠 一點點鬆懈都不能有

張卉穎 友善列印
 
 
攝影/李芸霈
 
攝影/李芸霈/30雜誌
 

  專畢業後插班大學、沒有留洋的學歷,楊琇惠剛進銀行時還是從約聘的小妹做起,她如何在30歲就當上外商銀行的副總裁?

  「怎麼可能?這麼年輕怎麼會是副總?」很多人第一次看到我都會這樣問。不管是在扶輪社、獅子會、五年級俱樂部,因為太年輕的關係,我總是全場被詢問的焦點。這強烈的對比不但吸引許多人上前跟我攀談、想一探究竟,無形中也為我拓展了不少客戶。所以我得永遠保持年輕美麗,才能永遠是別人的話題焦點。

  我28歲升經理、29歲升協理、30歲當上副總裁,目前是台中分行的最高主管,前年更接下財富管理中南區的主管。在外商銀行能夠一年升一級,我覺得自己是非常幸運的。

  接下別人不做的工作

  大學剛畢業時,我翻了翻報紙,發現花旗銀行在找人,就馬上遞了履歷過去。沒想到還真的有人通知我去面試。當時的主管只問了我三個問題:「妳體力好不好?會不會在意薪水很少?介不介意加班?」我聽得一頭霧水,啥也沒問就接下了這個工作。

  第一天上班後才發現,這不但是個整理倉庫的工作,還是外包約聘、一年簽一次約的那種。我當時心想,既然來了,就好好學吧。於是默默地把工作做好,即使得常常把資料搬上搬下、身為女生還得做粗活,我也沒有什麼怨言。因為肯吃苦,所以我三個月內就被升為正式員工。

  主管後來才跟我坦言,其實在我來之前,已經不知道走掉多少人了。大家都認為自己大學畢業,不應該做沒保障的粗重工作。

  不過真正讓我開始高升的,卻是接下業務的工作。民國80、90年代正是財富管理剛引進台灣、理財專員開始盛行的時候。因為配合度高,到各個部門輪調都表現得很好,因此老闆希望我能夠接下理財專員的工作。

  我剛開始也懷疑自己,不過還是硬著頭皮答應了。剛當業務的時候,菜鳥常常受到排擠或忽視,即使有出國受訓的機會,也往往輪不到我。一開始什麼資源也沒有,不能去上課受訓、沒有客戶、不懂基金,負責帶我的人又很兇。但我就是這種你愈不跟我講,我就愈是要學好的人。於是,我發奮在家用功鑽研,還借上課同學的筆記認真研讀,最後學到的反而更多,連去受訓的同事都要跟我請教。

以「差異化策略」勝出

  差異化不僅用在拉大跟同事之間的距離,在銀行競爭激烈的戰國時代,要有不同的策略才能脫穎而出。銀行賣的產品都大同小異、門面裝潢都很漂亮、每家的理財專員都年輕貌美,到底要如何讓客戶對我印象深刻?我想到一個方法,就是其他理財專員都是在三節寄送卡片,我卻是在跟客戶認識滿週年的時候寄謝卡。我特別將每一個見過的人,都依日期建檔,key進認識時候談的話題、對他的第一印象等。如此一來,客戶在滿週年收到卡片時才能備感窩心。

  還有一次,有個客戶捧著500萬元的鈔票進來,放在我的桌上,說:「某某銀行答應幫我賺20%,你們可以幫我賺多少?」我回答:「先生很抱歉,我們很想服務您,但還是請您去找別家銀行吧。因為我們不是做投機性的事業,我們把您的每一分錢,看做是自己的錢,所以不可能做這麼投機的買賣。」雖然是以退為進,把其他銀行覬覦的業績往外推,但那位客戶最後還是乖乖地把錢全交由我們處理。

  絕不能原地踏步

  當我發現別人跟我一樣的時候,我會很害怕;發現自己停滯在原地不動時,也會很害怕。這也是年紀輕輕就坐上高位的人要思考的問題,因為當一個人很年輕就坐到好位置,他就會開始鬆懈,這樣一來後面的日子就辛苦了。

  像我剛開始當分行經理的時候,同職位的同事甚至有大我一輪的。跟這些前輩比起來,我的未來更未知而恐怖,因為達到了某個設定的目標,接下來還有不斷出現的目標,我們的人生會比別人活得更辛苦。

  即使是如此,人生如果可以再來一次,我還會選擇同樣的路,因為這一路上的收穫是別人不一定能經歷的。我也覺得,年輕人要一路高升,態度是決勝的關鍵。要有肯學習、肯做事、肯被指正、肯把事做好的態度。你今天心裡有一點點不想跟人家學習、有一點點想摸魚、有一點點想停留在同一個位置、有一點點不想往上爬的心態,你就不會成功。

  ◎楊琇惠/59年次/水瓶座/現任匯豐銀行副總裁暨台中分行經理/以八年時間升上副總

http://magazine.sina.com.tw/30mag/200605/2006-05-04/ba8986.shtml

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